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yabo官网租客投诉“莫名其妙被贷款” 蛋壳公寓投诉纷至沓来

发布时间:2019/03/14 丨 文章来源:小杨 丨 浏览次数:

  北京市场监督管理局3月6日发布的消息显示,东朝所近期对房地产经纪机构紫梧桐(蛋壳公寓母公司)进行了约谈,原因是后者投诉举报居高不下。东朝所要求紫梧桐认真整改,并称涉及金融理财类投诉将移转金融部门,如不及时整改将面临更严厉的行政处罚和吊销营业执照风险。

  据了解,今年以来东朝所针对紫梧桐已立案7件,结案2件。紫梧桐到底存在哪些问题?东朝所发布的消息显示,紫梧桐可能存在处理消费者退款、换房等合理要求不及时,对合同条件解读不清晰,房租押一付一的贷款条款未告知消费者等行为。

  资料显示,紫梧桐是长租公寓运营商蛋壳公寓的母公司。谈到投诉举报高发的原因时,蛋壳公寓在回复中国网财经记者的采访函中提到,公司目前已经有45万间以上的业务规模,消费者投诉量随着业务量增长而有一定增加是正常现象,但投诉发生率其实正呈现不断降低的态势。

  租客投诉“莫名其妙被贷款”

  2019年3月1日,蛋壳公寓宣布完成5亿美元的C轮融资,估值超过20亿美元。规模方面,蛋壳公寓在今年1月宣布收购“爱上租”时,曾公开表示收购完成后管理的房间数量将接近40万间,而这个数字一年前仅为8万。目前,蛋壳公寓的业务已遍布北上广深等全国10多个一线、新一线城市。

  在蛋壳公寓快速扩张的过程中,服务质量却屡遭租客投诉,而金融的介入则让租房这件事变得复杂。

  蛋壳公寓APP上的资料显示,租客支付房租形式有分期月付、季付、半年付、年付四种。其中押一付一的分期月付是蛋壳公寓力推的方式,而采用这种方式付款的租客,须通过蛋壳公寓与第三方金融公司签署贷款合同,金融公司预先把房租付给蛋壳公寓,租客则每个月向金融公司还款。中国网财经记者注意到,在蛋壳公寓APP的描述中,并没有明确指出分期月付实质是一种贷款,仅有一句“达到法定贷款年龄才可以使用分期月付”的说明。

  近期一位蛋壳公寓租客向中国网财经记者投诉,称蛋壳公寓与其签订合同的时候没有说明贷款的问题,租客居住半年后查看征信才发现背上了租房贷款。

  对于“租房贷”,易居智库研究中心总监严跃进告诉中国网财经记者:“当前类似贷款业务的监管领域几乎空白,此类贷款资金监管不透明。若运用好,有助于租赁交易;但运用不好,很容易产生违约和纠纷的问题。”

  对此,蛋壳公寓方面告诉中国网财经记者:“租客不会在不知情情况下签署租赁贷款。”蛋壳公寓还强调,在租客签署定金协议或正式合同前,对分期付款有多种提醒告知方式。如要求一线工作人员尽到告知义务、系统电子合同会自动弹出提醒文字,并通过服务体系包括客服电话、官网入住指南、APP通知、微信公众号内容等渠道多次提醒和告知,确保租客在签署租房合同时是自愿选择的。

  对于个别一线带看管家没有尽到告知义务的行为,蛋壳公寓还称,公司制定了严格的惩罚制度,并会在调查基础上对租客进行定金退账及补偿。

  发布虚假房源、质量等投诉纷至沓来

  除了“租金贷”问题外,不少蛋壳公寓的租客表示自己租住的房子存在质量问题。

  在黑猫投诉平台,有租客投诉称,从蛋壳公寓租来的房子存在墙体开裂、漏水发霉等情况,销售说在APP上申请维修就马上会有人来修好,但随后向蛋壳客服、公寓管家、蛋壳销售等投诉了十余次均未得到解决。

  还有一名来自武汉的蛋壳公寓租户,投诉房子出现天花板大面积掉落,危及人身安全。此外,还有多名租客投诉蛋壳公寓房间气味刺鼻,经检测房屋甲醛超标、业务员发布虚假房源吸引租客、退款到账时间长、水电燃气费用收取不合理等相关投诉也比比皆是。

  对于发布“虚假房源”等问题,蛋壳公寓回复中国网财经表示,这是个别一线业务人员的个人行为,建议消费者通过蛋壳公寓的官方平台咨询、租房或托管房源。

  蛋壳公寓还表示,事情发生后,公司正在内部进行自查自纠,一定对问题人员严肃处理。而对于个别中介公司在外部平台上发布蛋壳直租房源,蛋壳公寓方面表示,已经搜集相关证据,向这些中介公司发出律师函。

  蛋壳公寓强调,公司的目标是“让租房变得简单和快乐”,目前整改及自查自纠工作正在进行,同时公司监察部门将做好检查监督工作,以确保提高服务质量,提升用户体验。


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